Foire aux questions

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Nous recevons beaucoup de questions sur nos produits, nos conditions de préparation, nos modes de transport ou de fonctionnement. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par les visiteurs de notre site internet www.le-petit-rungis.com.

N’hésitez pas nous contacter pour toutes autres questions qui n’y figureraient pas.

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1. Informations générales

  • Quels sont vos horaires d'ouverture ? 

Nous sommes ouverts du mardi au vendredi de 10h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h30 

  • Puis-je venir acheter ou voir les produits en boutique ?

Pour vous garantir des produits le plus frais possible, nous n’avons pas de stock en boutique. Nous les sélectionnons et les achetons chaque nuit selon vos commandes.

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2. Je souhaite passer une commande

  • Avez-vous un montant minimum de commande ?

Oui, le minimum de commande est de 50€. 

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (en ligne ou sur place) et espèces en boutique.

  • Je n'arrive pas à payer ma commande. Un message d'erreur apparaît, comment faire ?

Il se peut que votre carte bancaire ne soit pas activée pour effectuer des paiements sur Internet. Vous pouvez soit consulter votre banque soit nous appeler afin de trouver une autre solution de paiement (paiement comptant en retrait magasin).

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3. Ma commande

  • Comment sont préparées les commandes ?

Après validation de votre commande, celle ci est traitée par notre équipe e-commerce qui la transmet à nos acheteurs.Ces derniers se rendent ensuite à Rungis et sélectionnent pour vous les meilleurs produits en fonction de votre commande. Les achats effectués, ils reviennent dans nos entrepôts, chargés de vos produits qu'ils entreposent dans des réfrigérateurs. Un préparateur de commande se charge ensuite de votre commande puis l'ajoute à la tournée des livraisons. Enfin, un de nos livreurs Le Petit Rungis ou livreur partenaire vous livre directement chez vous.

  • Qui prépare ma commande ?

C'est tout une chaîne qui s'organise autour de votre commande (de l'équipe e-commerce aux livreurs en passant par les acheteurs) mais seule une personne manipule vos produits :le préparateur de commande. 

  • Dans quelles conditions ma commande est-elle préparée ?  

Votre commande est préparée dans des conditions d'hygiène strictes, que ce soit par rapport au Covid ou par rapport à la chaîne du froid.

- Covid 19 : Vos produits sont manipulés avec des gants de protection en latex, tous les membres de l'équipe Le Petit Rungis portent des masques chirurgicaux et du gel hydroalcoolique est mis à disposition aussi bien dans nos locaux que dans nos véhicules de livraison.

- Chaîne du froid : Tous les produits frais sont transportés dans des véhicules réfrigérés et entreposés dans des réfrigérateurs.

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4. Produits

  • Possédez-vous un catalogue et une liste de tarifs ?

Notre catalogue est actuellement disponible en boutique et sera prochainement disponible en téléchargement sur notre site..

  • Combien de produits y a t-il sur le catalogue Le Petit Rungis ?

Nous proposons plus de 385 produits à la vente (nous ne cessons d’agrémenter notre catalogue).

  • Pouvez-vous proposer de nouveaux produits ?

Oui. Tout au long de l'année, nous intégrons de nouveaux produits en fonction des saisons (surtout concernant les produits frais tel que les fruits et légumes) et des fêtes à célébrer.

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5. Livraison 

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port varient en fonction du montant de votre panier et du mode de livraison :

- Pour un panier inférieur à 130€, le montant de la livraison à domicile est de 7,8€

- Pour un panier supérieur à 130€ la livraison vous est offerte

- Le retrait en boutique est gratuit

Vous retrouverez toutes ces informations dans la page Livraison. Dans votre panier, avant validation de votre commande, vous pourrez choisir le mode de livraison désiré.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Une fois la commande passée, votre commande arrive dans nos locaux dans les 24h* (*sauf produit particulier mentionné dans la fiche produit) et est livrée dans les 48h à 72h à votre domicile en fonction de votre localisation géographique (hors dimanche, jours fériés et veille de jour fériés)

  • Qui me livre ma commande ?

Votre commande vous est livrée soit par nos soins (si vous habitez Gournay sur Marne (93460), Lagny sur Marne (77400) et villes limitrophes) ou par notre partenaire Ecolotrans (si vous habitez Paris, les départements Hauts-de-Seine, Val-de-Marne et Seine-Saint-Denis). Toutes les livraisons se font dans des camions réfrigérées et se font dans le strict respect de la chaîne du froid. 

  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, pourquoi ?

Pour des questions de volumes, votre commande peut être acheminée en 1 ou plusieurs colis. Il peut arriver que des colis expédiés le même jour soient séparés durant le transport et arrivent à destination avec une journée ou deux de différence.

  • Je n'ai pas reçu d'email me prévenant de l'avancé de ma commande, pourquoi ?

Nous vous conseillons d’abord de vérifier dans votre boite mail dans les mails indésirables (ou spam) si un mail ne s’y est pas glissé, ou bien de vérifier dans « mon compte » que l’adresse mail renseignée est complète et sans erreur, sinon n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Nous vous envoyons toujours un e-mail lorsque votre commande est validée puis lorsqu'elle est en cours de préparation, et enfin après que nous l'ayons expédiée. Vous devriez donc recevoir au minimum 3 messages de notre part pour chaque commande.

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6. Mon compte

  • Je souhaite modifier mes informations personnelles dans mon compte, comment faire ?

Pour modifier vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, etc.), veuillez vous dirigez dans l’espace "Mon compte". Vous pourrez y modifier les informations que vous souhaitez.

  • Je ne retrouve pas ma facture, que faire ?

Il vous suffit de vous connecter à la rubrique "Mon Compte", de cliquer sur la commande concernée, et vous pourrez télécharger votre bon de commande ou votre facture. Vous pouvez également nous envoyez un e-mail en nous précisant le numéro de commande et votre nom et nous vous enverrons un duplicata de votre facture.

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Nous vous souhaitons de très bons achats sur notre site Le Petit Rungis !